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图书信息
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服务营销精要
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| ISBN： | 9787300342948 |
定价： | ￥128.00 |
| 作者： | (德)约亨·沃茨(Jochen Wirtz)著 |
出版社： | 中国人民大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年09月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 24cm |
页数： | 419页 |
中图法： | F719.0 |
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北京人天书店有限公司
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41
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读买4/库区4/样本13/样本4
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2026-07-01
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592
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2026-07-01
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图书简介 | | 本书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，展现了服务营销的理论主线和实践逻辑。第4版将新的技术应用整合到全书知识体系中，从应用程序、移动电子商务和社交网络，到机器人、人工智能和生物识别。 |
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