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图书信息
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电子商务客户服务与管理
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| ISBN： | 9787564964245 |
定价： | ￥49.80 |
| 作者： | 林敏军，郭玉星主编 |
出版社： | 河南大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年12月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 238页 |
中图法： | F713.36 |
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19
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2026-07-27
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图书简介 | | 本书系统介绍了电子商务客户服务的全流程管理，包括电子商务客户服务概述、客户分析、电子商务客户服务沟通技巧与工具、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、智能客服、客户关系管理、客户服务数据分析。 |
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