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图书信息
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客户沟通技巧与投诉处理
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| ISBN： | 9787114205835 |
定价： | ￥35.00 |
| 作者： | 韦峰，罗双，贾梦妮主编 |
出版社： | 人民交通出版社 |
| 出版时间： | 2025年06月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 177页 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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45
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库区13/库区7/样本13
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2026-02-04
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其它供货商库存合计
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200
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2026-02-04
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图书简介 | | 本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法，内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通等。 |
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