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图书信息
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好服务
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| ISBN： | 9787111788225 |
定价： | ￥79.00 |
| 作者： | 黄蔚著 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年09月 |
开本： | 23cm |
| 页数： | 25,282页 |
装祯： | 平装 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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库存量
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库区
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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37
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库区7
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2025-09-19
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其它供货商库存合计
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500
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2025-09-18
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图书简介 | | 本书围绕“如何打造好服务”展开，通过理论、模型与案例结合的方式，为企业和从业者提供服务升级路径。本书分为三篇：第一篇详解了好服务的十大原则，如理解用户习惯、清晰传递价值等，结合场景阐释以用户为中心的服务设计逻辑。第二篇以CBI模型(用户洞察、品牌体验、组织变革)解析持续提供好服务的机制，涵盖需求挖掘、体验升级与组织支撑。第三篇精选了50个案例，如航旅纵横用Emoji改善飞行体验、盒马“日日鲜”色彩标识等，展现了细节重构与创新实践。 |
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