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图书信息
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旅游服务质量管理
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| ISBN： | 9787576062434 |
定价： | ￥45.00 |
| 作者： | 张懿玮主编 |
出版社： | 华东师范大学出版社 |
| 出版时间： | 2025年08月 |
版次： | 2版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 316页 |
中图法： | F590.63 |
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2026-01-19
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图书简介 | | 本书共11章：前3章主题是认识旅游服务质量，阐述旅游服务的基本内涵和管理思想，包括旅游服务概述、旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理基本思想；第4章至第9章阐述旅游服务质量管理体系的构建，包括顾客期望管理、旅游服务资源管理、服务过程管理、服务质量评价；第10章和第11章则是从目的地的角度探讨旅游服务质量管理。 |
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