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图书信息
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客户关系管理实训
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| ISBN： | 7504556009 |
定价： | ￥20.00 |
| 作者： | 杨莉惠主编 |
出版社： | 中国劳动社会保障出版社 |
| 出版时间： | 2006年01月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 178页 |
中图法： | F274-39 |
印次： | 0 |
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2026-01-23
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图书简介 | | 本书内容涉及潜在客户的寻找、客户信息管理、大客户管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理及客户关系管理(CRM)七个部分的实训课题，采用操作步骤、案例分析、情景模拟、图表、相关知识等编排方式，重点介绍具体的、实用的客户管理的策略和操作技巧。 |
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