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图书信息
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客户关系管理理论与应用
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| ISBN： | 9787111785613 |
定价： | ￥74.00 |
| 作者： | 李志刚主编 |
出版社： | 机械工业出版社 |
| 出版时间： | 2025年08月 |
版次： | 3版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 319页 |
| 装祯： | 平装 |
中图法： | F274 |
相关供货商
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供货商名称
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更新日期
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北京人天书店有限公司
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48
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库区7/样本7
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2026-09-14
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其它供货商库存合计
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455
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2026-09-14
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图书简介 | | 本书共十一章，首先，介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次，从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及客户关系管理系统分析设计的技术；最后，从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、客户关系管理中的数据技术、新技术与客户关系管理的发展及应用，以及客户关系管理的课程实习与实践。 |
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