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图书信息
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网络客服
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| ISBN： | 9787564785994 |
定价： | ￥52.80 |
| 作者： | 徐磊，谭晓燕，王朝霞主编 |
出版社： | 电子科技大学出版社 |
| 出版时间： | 2020年12月 |
开本： | 19cm |
中图法： | F713.36 |
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2
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2026-04-24
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图书简介 | | 本书紧扣新时代电子商务发展的特点，以网络客服岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，注重知识的系统性和实践的有效性。书中设计了知识目标、技能目标、情感目标、任务要点和任务情景等内容，通过案例导入、知识讲解、材料阅读和课堂演练等教学环节的有机结合，培养学生的岗位技能和综合职业素质。本书既注重知识的系统性，也注重实践的时效性，通过情景设计增加课堂教学的趣味性，通过团队协作、竞争式演练提高学生的参与性，让学生学得有兴趣，愿意参加课堂互动和团队分享。 |
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