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图书信息
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饭店服务心理
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| ISBN： | 9787516725498 |
定价： | ￥14.00 |
| 作者： | 董韵捷主编 |
出版社： | 中国劳动社会保障出版社 |
| 出版时间： | 2016年06月 |
版次： | 4版 |
| 开本： | 26cm |
页数： | 108页 |
中图法： | F719.2 |
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2026-03-04
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图书简介 | | 本教材为国家级职业教育规划教材。本教材介绍了饭店服务心理学基础知识，详细阐述了前厅服务心理分析与待客策略、餐厅服务心理分析与待客策略、客房服务心理分析与待客策略，讲解了饭店服务顾客投诉心理及处理策略，并介绍了饭店服务人员心理健康管理的有效方法。本教材引用大量工作案例，实用易学、文字简练、表现形式丰富，适于中等职业技术学校教学使用。 |
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