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图书信息
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服务质量管理
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| ISBN： | 9787811355390 |
定价： | ￥28.00 |
| 作者： | 温碧燕编著 |
出版社： | 暨南大学出版社 |
| 出版时间： | 2010年08月 |
开本： | 26cm |
| 页数： | 224页 |
中图法： | F719 |
印次： | 0 |
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2026-02-02
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图书简介 | | 本书共分为九章，主要内容包括：服务的特征；服务业与服务的分类；质量和服务质量；整体质量概念；顾客感知服务质量的形成等。 |
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